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「5台手机全有绿线？」三星手机被曝屏幕批量瑕疵，用户质疑品控缺陷，国内季度销量暴跌45% - 英雄联盟赛前观察

近期，多位三星手机用户向《BUG》栏目反映，他们购买的旗舰机型在正常使用中频繁出现屏幕绿线问题。

甚至有用户先后购入的5部三星手机均遭遇屏幕故障。三星售后以超出保修期为由，要求用户自费维修，单部手机维修费用超过1000元，这引发了用户的不满。他们认为，三星曾在印度等海外市场推出过阶段性免费换屏政策，质疑其存在双重标准。

三星手机客服对《BUG》栏目表示，具体维修政策需以线下检测为准，对于双重标准的质疑仅回应“抱歉”。

今年第三季度，三星手机在中国市场的份额仅为0.4%，出货量同比下滑45.0%。专家指出，“过保”不能成为掩盖质量缺陷的借口。三星手机在中国市场份额的下滑，是产品定价与竞争力不匹配、本土化生态脱节、渠道持续收缩等多重因素共同作用的结果，其退出国内市场或许只是时间问题。

屏幕批量故障？有用户五部手机均出现绿线

一位用户反映，他日常使用的两台国行三星手机Galaxy S22和Galaxy S23，在无摔落、无挤压、无进水、无第三方拆修的情况下，正常使用过程中先后出现了屏幕竖向绿线故障。他在网上看到，许多同机型用户也遇到了完全相同的问题，因此他认为这是三星屏幕的批次性质量缺陷。

更令他愤怒的是，作为三星手机的忠实用户，他此前购买的Galaxy S7 Edge、Galaxy S8、Galaxy S20也相继出现了屏幕竖向绿线、花屏、白屏等故障。前后总计五部手机都出现了屏幕问题，这让他对三星手机的质量和品控产生了质疑。

对于三星手机的屏幕故障，三星官方售后的处理态度也让他难以接受。“同一用户的多台同系列手机先后出现完全相同的屏幕故障，这足以证明是屏幕本身的批次缺陷。我拨打三星全国客服热线反馈，多次沟通后，企业坚持因过保要求自费维修，未能达成解决方案。”他说，根据三星官方售后的报价，Galaxy S22屏幕维修约需1000元，Galaxy S23约需1200元。

“基本上用了2年到3年就出故障。怕了，以后应该不会再考虑三星了。”他抱怨道。

另一位用户表示，他的三星Galaxy S23手机于2023年11月购买，使用两年多后屏幕开始出现绿线，且无磕碰、非人为故障，但三星售后因超过保修期要求收取高额维修费，报价约1200元。

“一部三星手机的寿命难道只有两年多？”他质疑道。最终他选择将手机回收，估价仅数百元，即屏幕维修价格远超手机残值。

国内国外双重标准？专家：过保不能成为挡箭牌

值得注意的是，有用户发现三星手机在屏幕故障问题上存在国内外双重标准。

在社交媒体上，一些马来西亚、新加坡等东南亚用户反馈当地三星提供免费换屏服务；海外媒体也曾报道，三星在印度针对此类屏幕问题推出了“过保一次性免费更换屏幕”服务。“既然硬件缺陷是全球统一的，在国内却要求无磕碰的用户自费上千元换屏，这在消费者权益上属于明显的双重标准。”用户质疑道。

在黑猫投诉、社交媒体，甚至三星手机官方的盖乐世社区上，可以看到不少用户反馈出现了此类屏幕故障，这表明该问题并非个例。一位用户在盖乐世社区发帖称：“自身质量问题，让客户去承担？”

《BUG》栏目向三星手机官方客服咨询此事，客服建议前往售后服务中心检测，具体需以线下服务中心的检测判断为准。对于国内外维修政策双重标准的问题，客服仅表示“非常抱歉给您带来不便了”，未做更多解释。

品牌IP营销专家、广州思益得首席策略官陈彦颐认为，“过保”不能成为质量缺陷的挡箭牌。根据《产品质量法》，若故障源于产品本身的设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商也不能免除法定侵权责任。三星S23等机型屏幕绿线在无摔无进水情况下集中出现，指向的是屏幕面板驱动电路的批次性设计问题，而非偶发个案。

她强调，更关键的是“双重标准”问题。三星在印度、东南亚等市场对同类屏幕故障提供过保一次性免费换屏，政策甚至多次延期覆盖S22、S23系列。但中国大陆用户却被要求自费千余元维修。同一品牌、同一故障、同一时期，售后标准却因市场而异，这种差异化对待缺乏合理依据，对国内消费者构成了实质性的不公平。

中国市场份额仅0.4%，Q3出货量同比暴跌

从全球市场看，三星无疑是手机行业的领导者，但其在中国市场的份额持续低迷。

IDC近日发布的最新手机季度跟踪报告数据显示，2026年第三季度中国智能手机市场出货量约5790万台，同比下降15.4%。其中，三星手机市场份额仅0.4%，而2025年第三季度时为0.6%，出货量同比下滑45.0%。

此前《BUG》栏目曾报道，继三星电子宣布退出中国家电市场后，三星手机同样开始收缩中国市场布局。知情人士表示，三星手机在中国市场正通过关闭低效门店、清退店员等措施降本增效。有三星手机门店店员透露，内部设定了每月30万元的销售额门槛，持续未达标的门店和店员将被清退。就当前三星手机在国内的市场份额而言，这一销售额门槛难度较大。

品牌IP营销专家、广州思益得首席策略官陈彦颐表示，三星手机国内国外冰火两重天背后，是多重因素叠加：产品定价与竞争力错位——三星旗舰定价万元级别，但快充、影像、AI体验已被国产旗舰全面赶超，消费者“花一半的钱能买到差不多的性能”；本土化生态脱节——One UI的NFC交通卡仅支持少数城市，三星Pay对微信支付宝适配滞后，系统逻辑未真正融入中国用户习惯；渠道持续收缩——月销售额低于30万元的门店被逐步清退，深圳、福州、郑州等多地门店关闭，线下触点加速萎缩。雪上加霜的是，存储芯片涨价推高了手机BOM成本，MX部门已陷入季度亏损。当“贵且不接地气”遇上“便宜且更懂中国”，三星的退出便成为时间问题。

实际上，三星手机在全球市场也面临压力。三星电子此前发布的第二季度财报显示，其营收与营业利润连续三个季度刷新历史纪录，但MX（移动体验）业务却出现了0.7万亿韩元的营业亏损，这也是三星手机业务首度出现亏损。

近日，还有韩媒消息称，受内存芯片价格大幅上涨影响，三星计划在2026年第四季度将Galaxy智能手机产量最高削减30%，手机业务整体盈利遭遇严峻挑战。市场预估，三星移动事业部第三季度营业亏损或将达到19万亿韩元（折合约140亿美元）。

本文来自微信公众号“新浪科技”，作者：张俊，36氪经授权发布。